Zwroty i reklamacje

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem, na przykład wiadomością email.

• wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@baseny24.com
• podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkty, których dotyczy zwrot
• poczekaj na potwierdzenie i instrukcje odeslania produktu
• odeslij produkt nie pozniej niz 14 dni od zlozenia oswiadczenia
• zabezpiecz produkt na czas transportu, najlepiej w oryginalnym lub podobnie bezpiecznym opakowaniu

Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje taką samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną metodę.

Jeżeli produkt ma wadę, zgłoś reklamację na adres kontakt@baseny24.com.

• podaj numer zamówienia i dane kontaktowe
• opisz problem oraz wskaż, kiedy został zauważony
• dołącz zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, jeśli to możliwe
• poczekaj na dalsze instrukcje dotyczące sposobu przekazania produktu do oceny

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami, na przykład dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta. Jeżeli taki wyjątek dotyczy produktu, informacja powinna pojawić się przy produkcie przed zakupem.